Assistierte Telemedizin
Videosprechstunde in der Apotheke: so läuft sie am Tablet
Ihre Kund:innen sprechen im Beratungsraum per Video mit einer Ärztin oder einem Arzt. Das Tablet führt durch den Fall und bietet drei Wege zum Arztgespräch, Ihr Team begleitet.
3 Wege
Warteraum, schnellstmöglicher Termin, Wunschtermin
Ohne Termin
offene Video-Warteräume, Wartezeit als Richtwert
DE · EN
Bedienung am Tablet auf Deutsch oder Englisch
Zertifiziert
Videodienst nach Anlage 31b BMV-Ä
Überblick
Was Patient:innen am Tablet erleben
Die Videosprechstunde ist der ärztliche Teil der assistierten Telemedizin. Ihre Apotheke stellt den vertraulichen Raum und das Tablet. Medizinisch entscheidet allein die Ärztin oder der Arzt. Das Angebot ergänzt die hausärztliche Versorgung, es ersetzt sie nicht.
Das Tablet läuft in geführter Nutzung: Patient:innen sehen nur die DoctorBox-App und können sie nicht verlassen. Fehlt etwas, etwa die Geräteanmeldung oder die Kamera, zeigt der Startbildschirm einen Hinweis für Ihr Team. Liegen Daten vor, zeigt er außerdem den frühesten buchbaren Videotermin und wie viele Praxen gerade einen offenen Video-Warteraum haben.
Ablauf
So läuft eine Videosprechstunde am Tablet ab
- 01
Starten und Sprache wählen
Die Person tippt auf „Jetzt starten“. Per Flagge wechselt die App samt Ersteinschätzung auf Englisch, nach jedem Fall zurück auf Deutsch. Ob das Arztgespräch auf Englisch läuft, hängt von der Ärztin oder dem Arzt ab.
- 02
Versicherungsart angeben
Gesetzlich Versicherte lassen ihre Gesundheitskarte einlesen (nur Stammdaten) und unterschreiben die Vereinbarung am Tablet mit dem Finger. Privatversicherte und Selbstzahler füllen einen Kurzbogen aus und sehen einen Kostenhinweis.
- 03
Strukturierte Ersteinschätzung
Ein Medizinprodukt von XUND (Klasse IIa) fragt die Beschwerden ab und schätzt ein, wie dringend sie sind. Vor einer Videosprechstunde bei einer Praxis, die die Person nicht kennt, ist das vorgeschrieben. Ergibt sich ein Notfall, startet kein Video. Das Tablet verweist dann auf 112 oder 116117.
- 04
Weg zum Arztgespräch wählen
Offener Video-Warteraum, schnellstmöglicher Videotermin oder Wunschtermin. Standard ist die Allgemeinmedizin, weitere Fachrichtungen erscheinen, sobald dort eine Praxis online ist.
- 05
Vertraulichkeit bestätigen
Vor dem Zuschalten bestätigt die Person, dass sie ungestört sitzt. Andernfalls wird Ihr Team hinzugezogen. Das Gespräch läuft in einer abgesicherten Ansicht, fremde Seiten sind gesperrt.
- 06
Gespräch und Abschluss
Der Abschlussbildschirm vermerkt, ob die Ärztin oder der Arzt ein Rezept ausgestellt hat. Ein ausgestelltes Rezept kann in jeder Apotheke eingelöst werden. Danach löscht das Tablet die Patientendaten.
Mehr zu einzelnen Schritten: Gesundheitskarte einlesen · Strukturierte Ersteinschätzung · Datenschutz und Löschung
Zugang zu Ärzt:innen
Drei Wege zur Ärztin oder zum Arzt
Welche Wege offen sind, hängt davon ab, welche Praxen gerade online und welche Videotermine frei sind.
Sofort in einen offenen Video-Warteraum
Die Videosprechstunde ohne Termin: Das Tablet listet Praxen mit offenem Video-Warteraum, mit Ampel (frei, gut besucht, voll), typischer Wartezeit und dem Hinweis „schließt bald“. Die Wartezeit ist ein Richtwert, keine Zusage.
Gesetzlich Versicherte sehen nur Praxen, in denen gerade eine Kassenärztin oder ein Kassenarzt anwesend ist.
Schnellstmöglicher fester Videotermin
Das Tablet bucht den frühesten freien Videotermin direkt. Beginnt er in höchstens 25 Minuten, steht er in der Auswahl vor den Warteräumen.
Wunschtermin im Voraus
Tag und Uhrzeit wählt die Person aus den freien Videoterminen. Der Behandlungsgrund aus der Ersteinschätzung geht mit der Buchung an die Praxis.
Getrennt davon können Sie auf Wunsch eine Online-Terminbuchung einschalten. Gebucht wird dort ein Zeitfenster für den Besuch in Ihrer Apotheke, kein Arzttermin.
Kennt die Person die Praxis bereits, gelten andere Regeln: Videosprechstunde mit der eigenen Praxis.
Videotermine
Zuhause oder zurück in die Apotheke
Zurück in die Apotheke
Nach der Buchung wählt die Person, wo sie den Termin wahrnimmt. Kommt sie zurück, scannt Ihr Team den QR-Code aus der Termin-Mail am Tablet, und die Videosprechstunde öffnet sich direkt.
Von zuhause per Link
Wer lieber zuhause spricht, nutzt den Teilnahme-Link aus der Termin-Mail. Für beide Wege braucht es eine E-Mail-Adresse.
Termine im Portal
Im Apothekenportal erzeugen Sie einen neuen QR-Code, schicken den Zugangslink erneut oder sagen ab. Sagt die Ärztin oder der Arzt ab, bekommen Patient:in und Apotheke eine Mail.
DoctorBox-Ärztenetz
Während des Wartens fragt das Tablet weitere Ärzt:innen an
Wartet eine Person am Tablet, fragt das Tablet im Hintergrund bereite Ärzt:innen des DoctorBox-Ärztenetzes an. Die Anfrage enthält nur Fachrichtung und Dringlichkeit. Nimmt jemand an, sieht die Person den Namen und die voraussichtliche Startzeit und hat bis zu zwei Minuten, um mit „Jetzt zum Arzt“ zu bestätigen. Erst dann ist der Termin verbindlich.
Patientendaten und Ersteinschätzung gehen erst danach an die Ärztin oder den Arzt, Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Das klappt nur, wenn gerade Netzärzt:innen bereit sind; das Ärztenetz wird schrittweise in den Apotheken freigeschaltet. Zielwert in der Allgemeinmedizin ist ein Arztkontakt binnen rund 15 Minuten, eine Servicezielgröße, keine Zusage im Einzelfall.
Im Gespräch
Gut vorbereitet ins Arztgespräch
Die Ersteinschätzung geht mit
Die Angaben erreichen die behandelnde Seite vor dem Gespräch: im Ärztenetz nach Zustimmung verschlüsselt, bei gebuchten Terminen als PDF, bei Praxen mit Warteraum als Vorschlag im Anmeldeformular.
Andere Praxis ohne Neustart
Klappt die Verbindung nicht, wählt die Person eine andere Ärztin, einen anderen Arzt oder einen Termin. Ihre Angaben bleiben erhalten.
Kosten
Wer was bezahlt
Privatversicherte und Selbstzahler sehen vor der Ersteinschätzung den Betrag Ihrer Apotheke und den Hinweis, dass die Praxis die ärztliche Leistung nach GOÄ abrechnet. Die Kenntnisnahme wird dokumentiert.
| Versicherung | Leistung der Apotheke | Ärztliche Leistung |
|---|---|---|
| Gesetzlich versichert | Pauschale der Krankenkassen¹, für Versicherte zuzahlungsfrei | rechnet die Praxis über ihre Kassenärztliche Vereinigung ab |
| Privat versichert oder Selbstzahler | Betrag, den Ihre Apotheke je Filiale festlegt; Zahlung an Ihrer Kasse oder auf Wunsch per Karte am Tablet² | rechnet die Praxis nach GOÄ ab, die Rechnung kommt per Post |
Standard ist die Zahlung an der Apothekenkasse. Auf Android-Tablets ab Android 13 mit NFC lässt sich für den Betrag Ihrer Apotheke die Kartenzahlung einschalten, kontaktlos mit Karte oder Handy über ein eigenes Zahlungskonto Ihrer Filiale. Am iPad wird immer an der Kasse gezahlt.
¹ 30 € je Fall (01.07.2026–30.06.2027, danach degressiv 25,50 / 23,00 / 21,50 €). Die Pauschale zahlen die Krankenkassen, sie ist kein DoctorBox-Preis. ² Option, je Filiale im Portal einschaltbar. Stand: Oktober 2026. Details: Abrechnung der assistierten Telemedizin · Kosten für Apotheken.
Videosprechstunde in Ihrer Apotheke anbieten
Die DoctorBox-App läuft auf dem vorkonfigurierten Care Tablet oder auf Ihrem eigenen iPad oder Android-Tablet, meist im vorhandenen Beratungsraum. Hat Ihre Apotheke keinen geeigneten Raum, beraten wir Sie persönlich zu einer passenden Kabine.
FAQ
Häufige Fragen
Wie bietet eine Apotheke eine Videosprechstunde oder Arztkonsultation an?
Sie brauchen einen Platz in den Betriebsräumen, der weder einsehbar noch mithörbar ist, meist den Beratungsraum. Dazu kommen ein Tablet mit der DoctorBox-App, ein eingewiesenes Team, der Beitritt zur Vereinbarung über die assistierte Telemedizin und die Meldung im Apothekenverzeichnis. Patient:innen erreichen Ärzt:innen je nach Verfügbarkeit über angebundene Praxen und das DoctorBox-Ärztenetz.
Geht die Videosprechstunde in der Apotheke auch ohne Termin?
Ja, wenn gerade Praxen einen offenen Video-Warteraum haben. Das Tablet zeigt sie mit Ampel und typischer Wartezeit als Richtwert. Ist kein Warteraum offen, kann die Person einen Videotermin buchen, soweit Termine frei sind.
Welche Ärzt:innen sind per Video erreichbar?
Standard ist die Allgemeinmedizin. Weitere Fachrichtungen zeigt das Tablet, sobald dort eine Praxis online ist. Eine bestimmte Fachrichtung oder Praxis lässt sich nicht zusagen.
Was gehört zur Telemedizin-Plattform von DoctorBox für Apotheken?
Die DoctorBox-App am Tablet für Patient:innen und das Apothekenportal für Termine, Fallakte und Abrechnungsbelege. Die App läuft auf dem Care Tablet oder auf eigenen iPads und Android-Tablets. Die Videosprechstunde selbst läuft über einen zertifizierten Videodienst nach Anlage 31b BMV-Ä.
Was kostet die Videosprechstunde in der Apotheke für Patient:innen?
Für gesetzlich Versicherte ist die Leistung der Apotheke zuzahlungsfrei. Privatversicherte und Selbstzahler zahlen den Betrag, den die Apotheke festlegt; die ärztliche Leistung rechnet die Praxis nach GOÄ ab.
Bekommen Patient:innen nach der Videosprechstunde ein Rezept?
Ob ein Rezept nötig ist, entscheidet allein die Ärztin oder der Arzt. Wird eines ausgestellt, vermerkt das der Abschlussbildschirm. Es kann in jeder Apotheke eingelöst werden; die freie Apothekenwahl bleibt gewahrt.
Wer teilnehmen kann: Ratgeber zu den Teilnahmevoraussetzungen
Stand: Oktober 2026, Funktionsumfang der DoctorBox-App. Welche Praxen, Termine und Fachrichtungen verfügbar sind, schwankt. Offene Video-Warteräume gibt es am iPad ab iPadOS 16.4. Die ärztliche Leistung erbringt und verantwortet die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt. Pauschale nach Anlage 13 zum Rahmenvertrag nach § 129 Abs. 2 SGB V. Keine Rechtsberatung, maßgeblich sind die offiziellen Dokumente.